Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Quelles données sont collectées

• Messages de conversation : le contenu que vous écrivez à Monia (question, nom du logement, éventuelle urgence signalée).
• Identifiant de session, un code technique (navigateur ou numéro de réservation) qui relie vos messages entre eux — il n'identifie pas la personne, seulement la conversation en cours.
• Nom et coordonnées, uniquement si vous les indiquez vous-même dans la conversation (par exemple en cas d'urgence).

Nous ne collectons aucune donnée de paiement, de réservation ou d'identité officielle : ces informations, si vous en avez besoin, passent par votre plateforme de réservation habituelle.

Pourquoi ces données

• Répondre à vos questions sur le logement (accès, équipements, règles, alentours).
• Vous mettre en relation avec l'équipe si une urgence, un problème technique ou une réclamation est signalé.
• Améliorer la qualité des réponses (relecture ponctuelle des échanges signalés comme problématiques).

Avec qui ces données sont partagées

• Google (API Gemini) : vos messages sont envoyés à ce service pour générer les réponses de Monia. Google traite ces messages selon ses propres conditions et ne les utilise pas pour vous cibler publicitairement.
• Hébergement de la base de données : les fiches des logements (adresse, accès, équipements) et l'historique des échanges sont stockés chez notre hébergeur — ce ne sont pas vos données personnelles, mais l'infrastructure technique du service.
• Discord : en cas d'urgence ou de réclamation signalée, un résumé (jamais le code d'accès ni vos coordonnées de paiement) est transmis à l'équipe via un canal Discord interne pour une prise en charge rapide.
• Smoobu : si vous nous écrivez via votre plateforme de réservation, vos messages transitent par le channel manager Smoobu qui relie Monia à Airbnb / Booking.

Nous ne vendons et ne partageons jamais vos données à des fins commerciales ou publicitaires.

Combien de temps ces données sont gardées

• Conversation en cours : gardée en mémoire le temps de l'échange, puis automatiquement oubliée après 6 heures d'inactivité. Elle n'est stockée dans aucune base de données permanente et disparaît aussi au redémarrage du serveur.
• Alertes graves (urgence, réclamation) : un résumé est conservé dans un journal interne, pour le suivi de la qualité de service et un éventuel besoin de preuve en cas de litige. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment (voir "Vos droits" ci-dessous).

Cookies

Le site voyageur n'utilise aucun cookie de suivi ni de publicité. L'espace de gestion réservé aux hôtes (/admin) utilise un cookie technique strictement nécessaire à la connexion — il ne sert qu'à vous garder connecté, jamais à vous suivre.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression des données vous concernant, ou vous opposer à leur traitement. Il suffit d'écrire à bonjour@heymonia.com en précisant votre demande — nous y répondons sous un délai raisonnable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.